隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，作為方便、快捷的交易方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐步成為普遍現(xiàn)象，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)衣服鞋帽、鮮花禮品、音像書(shū)籍等生活用品的情況越來(lái)越普遍，網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)的爭(zhēng)議糾紛也隨之增多。

2016年泉州市工商局12315平臺(tái)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的咨詢、投訴、舉報(bào)共6203件，比2015年度的3286件增長(zhǎng)了近一倍。投訴反映的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)頁(yè)商品虛假?gòu)V告宣傳、商品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、商品未按時(shí)發(fā)貨或退換貨、商品質(zhì)量不佳等方面，并且多為跨地區(qū)的異地消費(fèi)糾紛。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛多發(fā)的原因，泉州市工商部門(mén)特別提醒消費(fèi)者：

1.仔細(xì)選擇信譽(yù)較好的平臺(tái)及商家。正規(guī)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主體資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，大多支持第三方支付，也有比較健全的售后服務(wù)機(jī)制，購(gòu)物環(huán)境比較有保障。

2.妥善保管交易憑證和記錄。除了網(wǎng)頁(yè)描述的商品和服務(wù)信息外，對(duì)于一些特別的承諾，要妥善保管好網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等證據(jù)。

3.享有7日無(wú)理由退貨權(quán)利。除了法律規(guī)定的定做商品、鮮活易腐產(chǎn)品、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及其他購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不能退貨的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨且無(wú)須說(shuō)明理由。

    4.產(chǎn)生糾紛后，正確選擇管轄機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的爭(zhēng)議可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或者第三方交易平臺(tái)所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)投訴。因此，在網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生后，并不是向消費(fèi)者所在地或者商品發(fā)貨地工商部門(mén)投訴，而是要查詢平臺(tái)備案的經(jīng)營(yíng)者信息，向其所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)進(jìn)行投訴或者直接選擇向平臺(tái)商所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)投訴。(信息來(lái)源：市工商局)

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